Výhody
Hlavnou výhodou využívania služieb poskytovaných online je určite možnosť šetrenia času, nakoľko je možné všetko vybaviť online z pohodlia domova bez nutnosti prepravy na nejakú adresu a späť. Z toho logicky vyplýva, že je možné zároveň ušetriť aj nejaké finančné prostriedky, ktoré by sme boli nútení vynaložiť práve na dopravu(benzín, lístok na MHD …) tam a späť.

Dôležitou vlastnosťou online služieb je zaiste aj efektivita. Práve poskytovatelia online služieb sú motivovaní k tomu, aby svoj systém mali čo najprehľadnejší, zrozumiteľný a efektívny, nakoľko prípadná neprehľadnosť alebo neefektivita systému by mohla odlákať potenciálnych zákazníkov.

Ďalšou veľkou prednosťou poskytovania služieb online je ich neobmedzená časová dostupnosť. Záujemcovia o službu nie sú obmedzovaní otváracími hodinami a služby sú rovnako dostupné aj počas dňa, aj počas noci. Pri niektorých typoch služieb, ako napríklad taxislužba, je možné porovnávať cenu a ponuku viacerých poskytovateľov naraz online, a to umožňuje rýchlo sa rozhodnúť a zvoliť najvýhodnejšiu z nich.

Nevýhody
Jednoznačne najväčším nedostatkom je technologické zabezpečenie jednotlivých systémov s čím sa spája možnosť odcudzenia a zneužitia dát v prípade hackerského útoku. Takáto hrozba je najčastejšia v prípade finančných služieb(internetbanking) alebo elektronických služieb štátu.
Niektoré ponuky nemusia odrážať realitu a zákazník častokrát nemá možnosť vopred overiť kvalitu ponúkanej služby alebo produktu. Napríklad v prípade ponuky hotelov v dovolenkových rezortoch inzerované fotky hotelov nám neumožňujú urobiť si hodnoverný obraz o obsadenosti respektíve preplnenosti spoločných priestorov hotela.

Pomerne významnou nevýhodou je možnosť, že dojde k neočakávanému zrušeniu objednanej služby alebo odloženiu jej plnenia zo strany poskytovateľa, čo môže zákazníkovi spôsobiť značné nepríjemnosti, najmä v prípade objednávky jedla alebo odvozu prostredníctvom taxislužby.